沃爾瑪年前再開9店 2014增設31新址和6千崗位

繼續加大投入、簡化業務流程、穩健發展

  【2014年12月2日,深圳訊】 國際零售巨頭沃爾瑪宣布將于年底前在中國再開設9家新店和1家配送中心,使2014年全年新增門店和物流配送中心總數達到31家,創造超過6,000個新工作崗位,沃爾瑪同時表示其之前宣布的2014-2016年新開110家門店及配送中心的計劃進展順利。這組數字凸顯了沃爾瑪對于中國市場始終充滿信心,并順應市場趨勢和消費者需求的變化,不斷變革,優化業務流程,實現高效和高質量的增長。

        沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢(Sean Clarke)表示:“公司創辦以來,創新求變的能力已經成為我們取得成功的一個重要基因。2012年,我們開始實行多項戰略舉措,強化價格優勢,夯實業務基礎,簡化業務流程,加大供應鏈投入,并不斷提升員工隊伍建設。經過兩年多的改進,顧客對商品和服務反饋更好了,尼爾森市場研究調查數據顯示,沃爾瑪在國內大賣場的市場份額在增長。中國是一個充滿發展機遇的市場,我們將致力于進一步改進業務,繼續投資發展中國市場,持續創造就業機會。”

        武漢山姆新店即將開業 全年新增25店升級50店

        沃爾瑪即將在武漢開設旗下品牌山姆會員商店在中國的第11家門店,同時也是山姆在華中地區的首店,該店位于武漢硚口區解放大道南國西匯生活廣場,山姆網購服務也將從目前的8個城市逐步推廣到包括武漢在內的9個城市。同時,沃爾瑪年底前還將在廣東、江西、云南、吉林、浙江、四川等地開設8家全新的沃爾瑪購物廣場,預計2014年全年新開門店共25家左右。關注高質量新店的同時,沃爾瑪繼續加大對現有門店升級改造的投資,預計全年投入5.5億元升級約50家門店,通過優化銷售面積、改進停車及交通條件、增加節能環保設施等方式,全面提升商場營運及顧客的購物體驗,務求給到新老顧客更舒適的購物感受。

        太原配送中心即將啟用 全年新增6家配送中心

        為配合全國門店布局,沃爾瑪不斷增設物流配送中心,今年在沈陽、廈門、昆明、太原新建生鮮物流配送中心,上個月剛在昆明新設干貨物流配送中心,并即將啟用太原干貨物流配送中心。沃爾瑪有望在年底前使全國物流配送中心總數增至20個,分別是9家干貨物流配送中心以及11家生鮮物流配送中心。隨著生鮮配送網絡覆蓋全國所有門店,這將更有利于沃爾瑪和優質生鮮供應商進行全國集中采購合作,減少中間經銷商的環節,從根本上通過配有更專業的檢驗室來加強對農產品和冷藏冷凍食品的品質把控。沃爾瑪還憑借該鮮食供應鏈系統在2014“零售創新獎”頒獎典禮上獲得“管理創新”大獎。

        簡化整合業務流程 主動應變提高效率

        為了讓沃爾瑪成為中國最值得信賴的零售商,并順應市場的快速變化,沃爾瑪公司在過去幾年里一直致力于變革和轉型以實現出色的運營和長期可持續發展的目標。為了鞏固并進一步提高運營效率和效益,沃爾瑪對總部以及區域辦公室架構進行調整,整合部分區域和部分崗位的管理職能,大約250個崗位受到影響,占總員工數的0.2%。沃爾瑪的營運區域劃分將從6個改為5個,取消大連區域辦公室,該區域相關門店的管理職能轉移至北京區域辦公室。門店不受此影響,調整主要涉及總部及區域部分管理崗位。這些調整是為了簡化業務流程和進一步提高組織效率,以贏得未來在市場上的競爭優勢。

        投6億首建購物中心 今年奠基2016開業

        沃爾瑪計劃投資約6億元,在珠海香洲區及旅游路周邊的地塊興建一個建筑面積約為10萬平方米的社區型購物中心——珠海樂世界,同時將引進山姆會員商店珠海首店作為主力店鋪,這是沃爾瑪在中國自行開發、建設和經營管理的第一個購物中心,將為珠海及中山等周邊城市的消費者帶來全新的購物體驗。今年8月,沃爾瑪在珠海舉行奠基儀式,預計珠海樂世界購物中心將于2016年落成營業。

        食品安全投入增至3億 試行鮮食100%無條件退款

        自沃爾瑪今年年中宣布2013至2015年的食品安全投入將增至3億元以來,沃爾瑪動作不斷,推出多項舉措全面提升食品安全管理,譬如:增加供應商審核和產品檢測頻次、利用全球資源共享支持SPARK 系統的應用、提升店內食品安全標準、加強門店審核以及建立更強大的合規團隊。另外,從今年下半年開始,沃爾瑪在各地門店試行新的熱熟食展示時間控制要求,大部分熱熟食制作后的陳列時間將控制在4到8個小時以內,超過規定的陳列時間后只能進行丟棄處理。正是出于對生鮮商品品質的自信,沃爾瑪從今年9月起在深圳、東莞、惠州、廈門試點生鮮“省心新鮮”服務,承諾“14天內鮮食商品100%無條件退款”,顧客如對已購買的生鮮商品有任何不滿意,均可于購買后14日內,憑小票或沃爾瑪磅稱標簽進行退款,對于所有退貨的商品,沃爾瑪將及時銷毀,杜絕再次售賣。

        升級400客服熱線 2公里內免費送貨

        今年初,沃爾瑪原800服務熱線升級為400-830-1366,不僅方便顧客可以隨時使用手機撥入尋求幫助,更將服務時間調整為周一至周日8:00-20:00,周末及節假日不休,服務時間較之前延長了84%。在客服熱線接聽工作時間外,顧客還可通過400客服熱線留言,沃爾瑪的客服專員會在24小時內予以回應。今年年中,沃爾瑪門店全面推出“一次性買滿188元、2公里內免費送貨(除鮮食和凍品)”的服務,消費者在收銀臺結賬后,只需將商品放于免費送貨區,登記需送貨的地址及聯系方式,即可輕松回家坐等收貨。門店的工作人員將會用特別訂制的物流箱配送商品至顧客家中,以保護顧客的隱私。目前,每月約有25萬人次的顧客使用免費送貨服務,較今年5月沃爾瑪在全國推廣該項目時增長25%,而且使用免費送貨服務顧客的平均客單價是全國平均客單價的6倍。

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