沃爾瑪推出大賣場O2O服務平臺“速購”

深圳顧客搶先體驗 線上線下共享沃爾瑪優質服務

       【2015年5月26日,深圳訊】為了讓顧客隨時隨地、便利省心地享受到與實體店同樣的優質購物體驗,沃爾瑪今日在深圳宣布推出大賣場O2O服務平臺“速購”,該平臺包括同時宣布推出的“沃爾瑪”手機APP、供顧客自提貨的門店“速購服務中心”、以及線上線下多種移動電子支付方式。沃爾瑪將率先在擁有門店數量最多的深圳市進行試點,借由23家大賣場的門店網點覆蓋全市(除鹽田和大鵬外),為顧客提供便利優質的電商體驗,同時根據顧客反饋來不斷調整和升級速購服務,再逐步推廣到全國。


圖為深圳副市長陳彪與沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢共同啟動沃爾瑪“速購”

       即日起在蘋果iOS和安卓系統的APP商城上搜索“沃爾瑪”即可下載沃爾瑪手機APP,上線初期涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護美妝、家居清潔等過萬件商品,包括約1000件時令生鮮、乳制品和冷凍食品,并將逐步增加更多門店在售商品。為了給速購打下沃爾瑪優質服務的品牌烙印,從顧客手機下單的一刻起,無論是門店貨架直接揀貨進行備貨,還是物流配送到家或顧客到店提貨,全程都將由沃爾瑪門店的專門團隊提供的貼心服務。沃爾瑪強調,沃爾瑪速購服務是實體店的有益補充和延伸,希望通過線上線下的無縫融合,不僅滿足到不同消費群體優質優價的基本購物需求,更要讓顧客體驗到與實體店一致的省心購物體驗,無論線上線下都要成為消費者最值得信賴的零售商。

       沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢(Sean Clarke)在速購啟動儀式上表示:“隨著科技的發展,沒有純粹的傳統零售商,注重顧客體驗的電商也不會只固守互聯網和移動互聯網。沃爾瑪速購平臺的推出是一個重要的里程碑,它是實體店業務的有益補充和延伸,我們將實體店與電子商務服務進行無縫聯接,希望成為真正的O2O公司。未來,沃爾瑪將繼續打通線上線下的渠道,滿足顧客不斷變化的購物需求,成為中國顧客最值得信賴的全渠道零售商。”

       為了從一開始就給中國消費者提供最好的配送服務體驗,沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等更為成熟電商市場的經驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心,有專門的團隊負責沃爾瑪APP的訂單,從商品的揀貨、包裝到配送,以及最終將一籃子商品交到顧客手里,全部流程均由沃爾瑪的員工參與完成。為了保證食物的新鮮,對于有儲存溫度要求的鮮食,沃爾瑪配送團隊將使用專門開發的冷藏保鮮袋,以保證商品到達消費者手里時就像與其在門店直接選購時一樣新鮮高品質。同時,沃爾瑪選擇與專業的物流配送公司進行合作,建立獨立的配送團隊,只負責沃爾瑪的配送,每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標識。如果顧客選擇送貨上門,早上11點前下單,所購商品當天到家,所購商品達到188元或以上免收運費。顧客也可選擇到其指定的任何一家門店提貨,門店將在大約4小時內根據顧客選擇提貨的時段備好商品,顧客收到溫馨提示短信后,即可憑訂單號到門店速購服務中心提貨。比如:家住南山區但在深圳福田區寫字樓工作的白領可以在中午想好晚上吃什么,然后登陸沃爾瑪APP下單,下班后路過住所附近的沃爾瑪門店便可順便提貨,回家做飯,省時又省心。

       沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選,保證來自正規采購渠道,經過實體門店嚴格的質量檢測標準和流程,此外,消費者還可享受到與門店一樣的價格。此外,使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的沃爾瑪優質售后服務。例如:顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店,憑送貨單退貨,退款將返回至該顧客的付款賬號。沃爾瑪門店的省心新鮮100%退款服務同樣適用于APP,也就是說,顧客在沃爾瑪APP購買了鮮食商品,有任何不滿意,均可于購買后14天內進行退款。

       沃爾瑪的省心購物體驗除了體現在隨時隨地下單、品質質量的保障等方面,還體現在靈活的支付方式。目前,沃爾瑪APP上的支付平臺接受銀聯、支付寶和電子購物卡等支付方式,同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道,接受支付寶等多種電子支付方式。今后,沃爾瑪門店和APP將不斷增加新的支付方式,提供更高效快捷的支付服務。



       關于沃爾瑪中國

       沃爾瑪于1996年進入中國市場,在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經營多種業態,主要包括購物廣場、山姆會員商店等。自進入中國以來,沃爾瑪向中國的公益慈善事業捐款、捐物累計約8,300萬元人民幣。曾獲得多個獎項,包括“最佳雇主”、“最佳社區獎”、“供應商最滿意零售企業”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪的信息,請訪問公司網站http://www.cloudmai.cn/。

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