沃爾瑪O2O快速增長達7倍 源于便捷與優質服務

聯手1號店為深圳顧客提供更多送貨時段選擇

       【2015年11月4日,深圳訊】自沃爾瑪在深圳推出其O2O服務以來,由于其便捷及優質服務帶來的好口碑,沃爾瑪App下載量已達20多萬,訂單數量增長迅速,沃爾瑪大賣場線上銷售額在短短四、五個月內增長了700%。為了更好地服務顧客,沃爾瑪近日宣布與1號店進行合作,部分沃爾瑪深圳門店為1號店顧客提供自提服務,買家可以在方便的時間,選擇就近的自提點進行提貨,同時,沃爾瑪App通過1號店在深圳的物流團隊來送貨上門,給沃爾瑪顧客在選擇送貨到家的時段帶來更多選擇。

       沃爾瑪APP上線以來已服務眾多顧客,無論是送貨到家還是門店自提,都為顧客提供細致周到而且更省時便利的服務。即便是非營業時段,顧客也可以在沃爾瑪購物,實現了沃爾瑪24小時不打烊,數據顯示,超過半數以上的沃爾瑪APP用戶利用中午吃飯和凌晨休息時間下單。如果算上交通時間,一個顧客一趟購物可能平均要用到1小時,這樣算起來,沃爾瑪APP已經為深圳用戶節省了約2700天的購物時間,相當于7年多。

       隨著互聯網的快速發展,近年來網絡購物成為許多顧客的購物新方式,如何將買來的寶貝順利收下,有時成為不少網購一族的煩惱:送到家?快遞只會在白天投遞,大部分上班族家中無人可以簽收;送到單位?給前臺添麻煩,還占用工作時間。為了解決顧客的這一煩惱,沃爾瑪在今年推出的大賣場O2O服務平臺中,除了推出“沃爾瑪”手機APP、線上線下多種移動電子支付方式,還特別提供顧客自提貨門店“速購服務中心”,為顧客提供多樣化的購物選擇。


沃爾瑪與1號店試水O2O合作 布局物流配送終端。

       自今年7月沃爾瑪宣布已收購1號店余下股權,全資控股這家在中國發展迅速的電子商務公司以來,雙方一直在尋求更多全方位整合資源等合作機會,實現線上線下的協同發展。目前,沃爾瑪正與1號店嘗試物流配送服務的合作。從今年10月開始,深圳市中心顧客的沃爾瑪在線訂單將由1號店的物流團隊負責遞送,包括沃爾瑪深圳洪湖店、燕南路店、福星店、景田店和新安羅田店在內的所有沃爾瑪APP訂單。1號店將使用沃爾瑪高效的冷鏈管理技術,以確保生鮮食品在適宜的溫度下按時送達。值得留意的是,1號店在深圳的配送員送貨上門時身穿帶有沃爾瑪Logo的工服,佩戴沃爾瑪Logo的工牌,代表沃爾瑪為顧客服務。1號店配送沃爾瑪線上訂單,一方面進一步提高沃爾瑪送貨的能力,滿足更多顧客的送貨要求,另外增加了1號店的送貨量,從而降低成本,并最終把更多實惠帶給沃爾瑪和1號店的顧客。1號店送貨業務在明年初會覆蓋所有深圳地區的沃爾瑪網購訂單。

       此外,由于沃爾瑪店內顧客自提服務的成功推出,1號店的顧客也可以在沃爾瑪實體店里享受自提服務。顧客青睞自提服務能帶來便捷、靈活的提貨時間選擇,已有3萬多位沃爾瑪顧客使用過店內自提服務。目前,顧客自提服務將在沃爾瑪深圳燕南路店進行試水,1號店顧客可以在1號店App下單后到沃爾瑪門店自提貨物,未來將會有更多沃爾瑪門店提供相應的服務。

       1號店自提服務及配送沃爾瑪網購訂單,不僅豐富了兩個平臺顧客的購物體驗,更有效地實現了雙方資源的整合。這只是雙方探索全方位整合資源的開端,未來在生鮮、跨境電商、供應鏈等領域,沃爾瑪和1號店將進一步整合資源,協同發展,為沃爾瑪在中國線上、線下業務的縱深開拓,創造全新的機遇和局面。沃爾瑪豐富的全球零售經驗與1號店在中國電子商務領域積累的專業能力相融合,將為中國消費者帶來更便捷的生活方式。



       關于沃爾瑪中國

       沃爾瑪于1996年進入中國市場,在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經營多種業態,主要包括購物廣場、山姆會員商店等。自進入中國以來,沃爾瑪向中國的公益慈善事業捐款、捐物累計約8,300萬元人民幣。曾獲得多個獎項,包括“最佳雇主”、“最佳社區獎”、“供應商最滿意零售企業”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪的信息,請訪問公司網站http://www.cloudmai.cn/。

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