新聞通稿

沃爾瑪四年投15億升級逾200門店 廈門全城升級關注顧客體驗
推千支長期更低價商品 原價現價一目了然

【2017年5月11日,廈門訊】即日起,沃爾瑪廈門現有購物廣場升級改造完畢,將以全新面貌向當地顧客提供服務。沃爾瑪近年來在提升顧客購物體驗上投入不菲,2013年至2016年四年期間已經累計投資15億人民幣升級改造全國200多家門店,今年計劃再投資約3億人民幣完成全國50家門店的改造。今天,在沃爾瑪廈門SM城市廣場店舉行的全城升級慶祝儀式上,沃爾瑪同時宣布,將在全國啟動更進取的低價策略,推出“1000支長期更低價”商品,不僅注明原價現價讓顧客清楚知道降價幅度,低價有效期更長達至少3個月,在貨架通過“長期更低價”的標簽即可找到這些商品。


(圖: 沃爾瑪廈門全城升級儀式今日隆重舉行)

        廈門作為東南沿海重要的中心城市、現代服務業合作示范區和自由貿易試驗區,一直是沃爾瑪的重要戰略市場之一。沃爾瑪自2001年進入廈門以來,已先后開設了9家沃爾瑪購物廣場和1家山姆會員商店。未來3年,沃爾瑪計劃在廈門新開5家門店。除開設更多門店外,門店升級改造也成為沃爾瑪深耕細作當地市場的重要組成部分之一。

        隨著經濟發展,中產階層崛起所帶來的消費升級成為零售業熱議。消費者不再僅僅為了滿足基本的物質需求而購物,他們轉為追求購物帶來的娛樂、休閑體驗和參與感。實體店和顧客的接觸點更多,所以更容易營造全方位的體驗。在此次廈門升級項目中,除做好基本的購物環境改善,包括門店的天花、地面、墻面、空調、電梯等設施進行全面維修/改善之外,特別將提升顧客體驗作為核心。比如:根據店外部環境的具體情況,為部分門店增設通往停車場區域的無障礙通道,讓更多駕車的顧客能夠快速便捷地出入。改造后,約有十分之一的到店顧客使用新增設的通道進入商場,大大方便了顧客之余也帶動了客流。在部分門店的熟食區設置小吃吧就餐區,便于顧客立即在店內享用食物,并享有一處小憩的空間。


(圖:沃爾瑪廈門全城升級后為顧客提供面貌一新的購物環境)

        增加消費者的光顧頻率,不僅要為顧客節省開支,還需要為他們節省時間,實現更有效地服務。沃爾瑪注重提升自身門店運營“內功”,投入大量資金提升整體零售效率。收銀速度一直備受顧客關注,沃爾瑪購物廣場廈門世貿分店和廈門SM分店將傳統的掃描槍改為360度掃描機,收銀員不必再翻來覆去尋找條碼對準掃描,新的掃描機可以在更大的范圍里掃描到條碼并快速讀取商品價格。據統計,這一項設施的更新可提升收銀速度高達30%。升級后的門店,店內動線和商品布局也得以優化,有效節約顧客的時間。如之前餐具和晾衣架歸為生活用品陳列在一起,升級后的門店將餐具擺放在更靠近食品的位置,從而更利于顧客挑選關聯商品。


(圖:沃爾瑪門店收銀改用360掃描機從而提升收銀速度30%,為顧客節省時間)

        斥資升級改造門店,不僅顯示出沃爾瑪繼續深耕、擴大中國市場份額的堅定決心與信心,同時也獲得顧客和市場的認可。比如2016年完成的武漢全城升級, 9個月后對比改造前實現銷售同比增長3.2%,帶動客流持續正增長。

        沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官孫義彰(Elliot Dickson)表示:“關注顧客永遠以客為本,為他們創造優質的顧客體驗,同時不斷提高服務效率,為顧客省時省錢,是沃爾瑪門店工作的重點。此次廈門全城升級,展現了我們的努力和成果。”  

關于沃爾瑪中國
沃爾瑪于1996年進入中國市場,在深圳開設了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設立于深圳。目前沃爾瑪在中國經營多種業態,主要包括購物廣場、山姆會員商店等。自進入中國以來,沃爾瑪向中國的公益慈善事業捐款、捐物累計超過1.4億元人民幣。曾獲得多個獎項,包括“最佳雇主”、“最佳社區獎”、“供應商最滿意零售企業”、“最受贊賞公司”。更多關于沃爾瑪的信息,請訪問公司網站http://www.cloudmai.cn/。
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