新聞通稿

沃爾瑪緊湊型大賣場同日亮相武漢昆明
從5個細節變化看大賣場新走向

【2017年8月3日,武漢/昆明訊】8月3日,沃爾瑪武漢楊家灣店、昆明金瓦路店盛大開業,兩家新店分別位于武漢洪山區卓刀泉路271號五環天地、以及昆明盤龍區金瓦路與東三環交叉口福緹商業中心。值得一提的是,對比現有全國400多家沃爾瑪大賣場,這兩家店不僅在體量上更緊湊,在如何促進線上線下融合、更加迎合現代生活方式等方面都有著不少細節變化。沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店的開業,標志著大賣場開啟了新一輪升級。

更便捷

        沃爾瑪原有門店通常在1萬平米左右,甚至面積更大,以“一站式”大而全的特點,深受消費者歡迎。隨著人們的生活方式發生變化,生活節奏日益加快,新店力求在賣場空間和顧客需求之間優化平衡。此次新開業的沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店進行新嘗試,對比過往的沃爾瑪大賣場營業面積縮小近40%,租賃區域則會更突出餐飲以及服務型的店鋪,更緊湊的店面將大大提升顧客日常購物的便利程度。

        消費升級,很大程度源于近些年來消費者自身素質的提升。新一代消費者普遍有良好的教育背景,樂于嘗試新事物、勇于自己動手。針對這些趨勢,沃爾瑪在店內將適當增設自助設施。比如,自助稱重器或自助收銀臺等,給顧客更多選擇。同時,沃爾瑪門店仍會保留人工服務,并且通過持續不斷的設備改造和流程再造,提升服務效率,解決顧客服務的真正“痛點”。比如,將收銀鍵盤、打印機、刷卡機、密碼鍵盤、手持式掃描儀等設備集中到收銀員的正前方,收銀員完成一次收銀流程可減少頻繁轉身,從而大大提高收銀速度,為顧客節省等候時間。

更融合 

        早在2016年10月,沃爾瑪就已上線“京東到家”平臺。截至2017年7月,沃爾瑪在全國近18個城市的134家門店提供“京東到家”1小時極速送達服務,涵蓋生鮮在內的1300多種商品。配合實體門店的購物滿188元3公里免費送貨服務,沃爾瑪實現了線上線下購物體驗相融合。在沃爾瑪武漢楊家灣店,店內辦理“3公里送貨”的服務臺和“京東到家”網購揀貨區相鄰在一起。京東到家揀貨區以橙色系裝飾,并放置橙色立牌引導“達達”配送員前去取貨,揀貨區標有“沃爾瑪旗艦店”、“沃爾瑪京東到家”、“沃爾瑪全球購”線上店的二維碼;相鄰的傳統服務臺依舊沿用藍色系,繼續向顧客提供門店原有的各項服務。這樣的布置,讓來往顧客更為直觀地感受到門店線上線下全渠道服務的融合。 

        為了打破商品陳列位置的局限性,沃爾瑪未來還將考慮推出商品二維碼展示。例如,顧客在門店選擇某款咖啡時,同時可以看到商品貨架上還有一個二維碼標簽,顧客拿出手機掃一掃二維碼,即登陸京東上的沃爾瑪官方旗艦店,獲取更多在售咖啡的商品信息,包括圖片、價格等,消費者即可在線上購買選擇。 


沃爾瑪新開大賣場線上線下更融合,在商品貨架上增加二維碼標簽

更簡潔 

        消費者一直希望獲得及時有效的商品信息,這次新開的沃爾瑪大賣場尤為注重加強在店內與顧客有效地溝通。包括:商品的陳列追求清晰化,重點區域增設射燈突出商品形象。貨架整體高度明顯降低,降到與顧客視線平行的高度,同時過道一側的貨架上商品分類標識更為突出,力求為顧客提供“一覽無遺”的視覺感受。店內墻面色彩和標識簡潔,貼近潮流的現代簡潔風,避免花哨的裝飾或者多余信息對顧客的干擾。這些變化都將便于顧客縮短尋找商品的路線,可以快速找到自己需要的商品。 

更新鮮 

        人們對健康生活越發重視,生鮮商品因其特有的商品屬性,顧客更傾向在線下實體店內挑選和購買,線下購買頻次也較多。在沃爾瑪新開的大賣場,果蔬陳列和堆頭被移至顧客進店可見的位置,充分發揮品這一品類在實體店“粘客”的作用。另外,提高整體食品類商品占比,至少達到50%。 


沃爾瑪新開大賣場更強調果蔬陳列和整體食品類商品占比

更年輕 

        隨著人口結構的變化,80、90后已成為消費主力軍。加上國內二胎政策的推行,母嬰用品需求有顯著增長。面對這樣的“剛需”,沃爾瑪門店鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標客群,在店內調整了母嬰用品和兒童玩具的占比和陳列,設立“寶寶中心”、“兒童天地”,陳列設計更為溫馨親切,所在店內分區位置形象更為突出。 


沃爾瑪大賣場鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標客群

        自1996年在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場以來,沃爾瑪如今在中國已經發展到400多家門店。趕上了國內零售行業的蓬勃發展時期,也經歷了電子商務在中國跨越式增長時期,如今,國內外各大電商陸續進行線下布局,實體零售的優勢十分凸顯,線上線下融合成為趨勢所在。零售與人們的生活方式息息相關,20多年來沃爾瑪在中國正是通過不斷摸索消費行為模式,迎合消費者的需求,穩步發展。沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官孫義彰(Elliot Dickson)表示:“無論零售業如何變化,其本質不會改變——滿足消費者需求。如果說零售業正在變革,那首先要理解消費者需求發生了哪些變化。無論未來沃爾瑪有多么創新的戰略,我們仍會落實在細節上,并始終以顧客為本。省錢省心好生活是我們不變的宗旨,發生在沃爾瑪購物廣場的種種變化就是這一理念的最好體現。” 

 

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