新聞通稿

沃爾瑪2017業績創新高 未來更趨智能型全渠道零售
即將推出新業態新科技 新開或升級近百門店

【2018年3月7日,珠海訊】今日,沃爾瑪中國在珠海舉行了一年一度的新年準備會議,宣布公司2017年在中國市場創造歷史最佳業績。沃爾瑪大賣場和山姆會員商店的可比銷售額均有顯著增長,客單價不斷提高,客流呈上升趨勢,電商銷售爆發式增長。沃爾瑪將今年的會議主題定為“不忘初心、勇創未來”,旨在提醒在目前新零售引起廣泛討論的大環境下,更要關注零售的核心與本質,把顧客放在第一位。沃爾瑪在會上公布,其全渠道零售戰略將更趨智能型與數字化,計劃在2018年推出新的超市業態、打造科技智能門店,加碼山姆發展、開發新一代門店,繼續新增30-40家新店、升級50家現有門店,啟用首家自行設計并自營的生鮮配送中心,強化生鮮、升級自有品牌并發力直接進口商品來更凸顯差異化優勢,加速電商融合、加強人工智能應用、加大對1小時送達服務的投入以覆蓋更多城市和小區。


圖:沃爾瑪中國總裁及首席執行官陳文淵在2018新年準備會議上強調,沃爾瑪將進一步突出差異化競爭優勢,成為中國最好的全渠道零售商。

         沃爾瑪中國總裁及首席執行官陳文淵在會上表示:“2017年沃爾瑪創下歷史最佳業績,這與近年來‘勤修內功’打下夯實的業務基礎和全渠道戰略分不開。任何時候,做任何決定,我們都要把顧客放在第一位。面對多變的市場環境,我們更要關注差異化優勢,讓顧客真實感受到沃爾瑪在生鮮、自有品牌和直接進口的商品和性價比的競爭優勢,我們在商品方面要專注三件事:品質、差異化和性價比。同時,沃爾瑪為顧客提供更便捷的購物解決方案,提升線上線下無縫聯接的顧客購物體驗,成為中國最好的全渠道零售商!”

         沃爾瑪近年來在中國市場一直穩健發展,沒有一味追求快和大,更注重高質量、可持續性的增長。2017年,沃爾瑪開出31家新店,包括27家大賣場和4家山姆會員商店,新店表現大多超出預期。同時,沃爾瑪投資近3億元對62家門店進行了升級改造,尤其加大對生鮮區域的投資,對門店業績拉動尤為明顯。尤其是成都和廈門,其門店升級后半年的銷售業績和客流對比前一年仍保持大幅增長,成都的客流甚至有11%的增長。顧客服務方面,除了現有的全國400顧客熱線電話以外,沃爾瑪于2017年11月底在其微信服務號推出智能客服功能,實現24小時的實時客服咨詢,推出后的第二個月即12月當月的客服咨詢數量對比前一年同期增長70%。新的一年,沃爾瑪計劃在中國新開30-40家門店,包括新的超市業態、緊湊型大賣場和山姆會員商店,還將投入3億元用于50家門店的升級改造,同時加大科技在運營中的應用,繼續完善微信智能客服的數據庫,這些都釋放出沃爾瑪更趨向于智能型的全渠道零售戰略。 

         在電商方面,沃爾瑪在2017年迎來爆發式增長。2017年8月8日,沃爾瑪和京東聯手打造首個線上線下聯動大型活動“8.8購物節”,當天24小時內,沃爾瑪、沃爾瑪全球購、ASDA全球購三家官方旗艦店的總銷售額創新高,對比之前最高日銷售額高出13倍。8.8購物節不同于傳統的電商大促,沃爾瑪和京東通過用戶、門店和庫存的互通,實現銷售和品牌的雙重提升。同時,經過一年的發展,沃爾瑪全球購官方旗艦店成長為京東全球購平臺上品類最齊全的店鋪,商品數量增至6萬多種,2017年8月單月銷售額是2016年10月開業時的近8倍,并成為京東全球購當月銷售冠軍店鋪。無獨有偶,沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長更是驚人,以2017年9月為例,對比2016年10月增長超過30倍,目前雙方合作延伸到20多個城市的160多家門店。沃爾瑪去年還在深圳、上海等多個城市嘗試設立前置倉,成為國內率先引入電商前置倉庫網絡的實體零售商,試點項目很成功,前置倉大部分京東到家訂單均在30分鐘內送達,送貨速度在目前O2O渠道中數一數二。2018年,沃爾瑪與京東將有更深入的融合與協作,在更多門店設置全品類揀貨區,在全國更多城市加快增建前置倉以滿足顧客需求,再次升級送貨服務和提升顧客體驗,使線上線下的融合深入到每一個可能的消費場景。 


圖:山姆會員商店中國業務總裁、沃爾瑪中國副首席執行官文安德(Andrew Miles)在2018新年準備會議上強調,山姆會更突出有別于其他的差異化高品質商品和會員體驗,加速實體門店和生鮮電商的戰略布局。

         同時,沃爾瑪旗下的高端倉儲式山姆會員商店繼續在會員模式中獨領風騷。山姆會員商店中國業務總裁、沃爾瑪中國副首席執行官文安德(Andrew Miles)在會上表示:“經過近年來商品品質和購物體驗的不斷升級,山姆會員商店在2017年繼續引領付費會員模式在中國的發展。我們非常了解我們的會員,我們提供無可替代的高品質商品、會籍價值以及便利的電商服務。未來,我們將更關注高度差異化的品質商品,作為會員的專屬買手,山姆采購團隊將繼續走遍全國、全球,直接引進最好的商品,讓會員每次到門店購買日常所需商品的同時也能感受到更多新奇特商品的‘尋寶體驗’!” 

         2017年,山姆會員商店開出4家新店,為歷年之最,新店數占去年年初總店數的近30%。新店的新會員數量增長迅速,尤其是南京店,開業四個月會員數量增長四倍,生鮮銷售占比也在新店中位居首位。山姆深圳福田店更是連續第10年穩坐沃爾瑪全球年銷售額的第一把交椅。山姆服務全國近200萬會員,核心會員續卡率高達80%。山姆在去年通過微信平臺推出電子會籍,大部分新會員都是通過電子渠道加入山姆會籍。2017年,山姆會員商店電商表現喜人,其京東旗艦店上線一年即實現電商整體銷售額同比三倍增長;10月,山姆會員商店與京東首次聯合發布《中國零售業付費會員消費洞察報告》,并推出限時“雙會籍首發”活動,令區別于一般零售的付費會員模式更引業界矚目。在2018年,山姆會員商店將繼續重點關注一、二線城市,計劃在蘇州、成都、沈陽、北京和南通開設新店,這將是山姆進入中國市場以來開店最多的一年,新店數占到現有店數的四分之一。同時,除了加強已經極具會員口碑的自有品牌Member’s Mark和直接進口商品以外,山姆通過其遍布全球各地的采購供應鏈體系將引進更多體現會籍價值的差異化商品。另外,山姆在深圳試點的一小時極速達服務在會員中反響積極,2017年12月下旬推出20天后的每周復購率已接近50%,在新的一年將推廣到更多區域和城市。


圖:沃爾瑪首家定制化的自營生鮮配送中心將于2018年底前在東莞落成啟用。

         另外,沃爾瑪2017年的物流營運在成本預算內持續實現效率增長,綜合效率在沃爾瑪國際市場中名列前三。成都物流配送中心和北京生鮮物流配送中心順利搬遷,處理能力大大提升,成都配送中心的最大處理能力更是提升60%。去年底,沃爾瑪進倉物流業務正式啟動,為供應商伙伴提供一站式交倉服務,從而進一步深化零供關系。在2018年,沃爾瑪首家定制化的自營生鮮配送中心將于年底前在東莞落成啟用,該配送中心在食品安全、冷鏈合規、節能環保等方面均領先于行業標準。項目總投資超過7億元,創下沃爾瑪進入中國市場22年以來單筆投資之最,全面投入使用后將為品質生鮮的差異化競爭優勢提供強有力的支持。 

         展望未來,正如今年2月1日起沃爾瑪法定名稱由“沃爾瑪百貨公司 (Wal-Mart Stores, Inc.)”變更為“沃爾瑪公司(Walmart Inc.)”所預示的,沃爾瑪將越來越重視為顧客提供線上線下無縫鏈接的零售服務,不管是在門店,還是通過線上、手機移動設備購物、在家收貨,隨時隨地滿足顧客多種購物需求。 

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