新聞通稿

沃爾瑪打造“生鮮聯盟” 三項承諾強化全渠道購買體驗

【2018年4月16日,深圳訊】今日,沃爾瑪聯合京東到家、以及泰森、伊利、都樂、圣農、藍雪、佳農、金龍魚七大生鮮商品供應商,攜手打造“生鮮聯盟”。該聯盟從品質入手,強化三大承諾:線上商品均來自實體門店、食品安全和14天包退,預計未來有更多供應商將加入聯盟。為了加強顧客全渠道購買體驗,沃爾瑪京東到家新增近百款線上生鮮商品,并推出“沃知你味”主題的全新商品外包裝和系列推廣活動。


沃爾瑪聯合京東到家及多家生鮮商品供應商打造“生鮮聯盟”強化三項承諾

         “生鮮聯盟”的第一項承諾:線上所售商品均來自沃爾瑪實體門店,線上線下同品質。在沃爾瑪,生鮮商品線上購買并非簡單網購,而是一種O2O模式。以實體門店為核心,結合京東到家平臺和達達眾包配送服務,顧客既能擁有線下到店的體驗,也能擁有有線上移動終端隨時隨地的購買場景。作為實體門店的有益延伸和補充,顧客在京東到家APP下單,依托遍布全國的沃爾瑪大賣場,實現門店周邊三公里1小時極速送達。截至日前,全國已有近30個城市的180多家沃爾瑪門店入駐京東到家平臺,讓顧客在享受達達送貨到家的便捷服務,也能同時享受沃爾瑪門店的優質商品和實惠價格。

         “生鮮聯盟”的第二項承諾:嚴守供應鏈環節,提升食品安全。生鮮商品保質期短、損耗大的特征,使得供應鏈在生鮮商品的品質保障中尤為重要。供應鏈網絡是生鮮食品提高流通效率、保障商品優質穩定的關鍵,此次沃爾瑪打造的“生鮮聯盟”,將合作深化到供應鏈的上下游,涵蓋了生產、配送和零售。 

         在源頭,沃爾瑪推行全國集中采購,與知名食品供應商合作,為全國各地的門店提供品質穩定、貨源充足的生鮮食品。在配送環節,沃爾瑪在全國擁有11個生鮮配送中心,以及領先的配貨、運輸和補貨管理體系,保證從生產到門店的供應鏈穩定順暢,支持全國400多家門店的日常供應和食品安全。例如,沃爾瑪聯合全球知名肉類供應商泰森推出新品冷鮮谷飼童子雞,養殖過程中不用激素,基礎谷物飼料喂養,天天活宰快運,利用覆蓋全國沃爾瑪門店的鮮食配送中心統一配送,首次實現在沃爾瑪在全國門店和京東到家平臺同步上市。

         在送貨到家的零售供應鏈“最后一公里”,尤其是冷藏冷凍食品,沃爾瑪攜手京東到家貫徹執行嚴格的食品安全標準。包括:冷藏冷凍食品在保證食品安全的溫度下進行配送;生食和熟食分開打包,預防交叉污染;配送保溫箱干燥潔凈,無破損等。 以達達送貨員在配送中使用的保溫箱和冰袋為例,沃爾瑪使用自動溫度檢測芯片,模擬配送環境溫度,全程監控配送過程的中的冷藏冷凍商品溫度,抽查檢測保溫箱和冰袋的效果是否達標。這一測試方案還能夠監測在不同室外溫度環境下,配送冷藏冷凍商品所需要的冰袋數量、冰袋擺放方法,以及達達送貨員的配送時長。 

         “生鮮聯盟”的第三項承諾:商品不滿意,14天包退。即顧客購買的商品有任何不滿意,均可享受訂單完成日起14天內無條件退貨服務(酒類、電池無質量問題不支持退貨)。 顧客可以在14天內從網上的“訂單詳情”中發起售后,或直接撥打顧客服務熱線4000-020-020提出售后申請。

         為了讓線上用戶獲得更好的購物體驗,在“生鮮聯盟”的推動下,沃爾瑪京東到家平臺增加近百款生鮮商品,每個城市平均的線上生鮮商品共計約450種。新品包括有:華大海洋出品的蒲燒烤鰻和黑椒鱘魚扒,為全基因組分子育種技術養殖,營養價值高,幾分鐘加熱后即可食用,在口感和加工工藝方面,緊跟美食流行趨勢和消費者快節奏生活需求。

         4月起,消費者收到訂單時還會發現,沃爾瑪升級了生鮮商品的外包裝,包括有全新設計的“沃知你味”主題環保購物袋,在線同步推出令人耳目一新的商品展示形象。沃爾瑪聯合高品質供應商,針對“一人過周末”、“都市人”、“蝸居小日子”等不同消費場景提供合適的商品組合以及菜譜,教消費者如何制作精美的一人食、菜式齊全的全家餐,或如何用日常食材做出色香味俱全的網紅佳肴,滿足不同客群的需求。 


沃爾瑪在京東到家平臺上推出“沃知你味”推廣活動

         沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁博駿賢(Jordan Berke)表示:“沃爾瑪攜手供應商,精選合適的品類、新鮮的商品上線京東到家滿足顧客的需求。同時攜手達達配送,為顧客提供便捷的服務。‘生鮮聯盟’是一個起點,聯盟的誕生將有助于整合各方資源,持續提升顧客的購物體驗。” 

 

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