新聞通稿

中國首個零售商超全渠道年度報告正式發布

沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊聯手引領線上線下融合新風口 

【2018年10月31日,北京訊】10月31日,沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊在北京首次聯合發布《中國零售商超全渠道融合發展年度報告》(以下簡稱《報告》),分享在促進全渠道融合過程中的行業洞察,這也是業內首次以報告的形式,解讀四家標桿性企業的融合發展模式,勢必將引發新一輪的行業思考與探討。


沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊聯合發布首個中國零售商超全渠道年度報告

         報告深度分析了目前消費市場和消費行為呈現出的提檔升級新趨勢,消費者更加享受方便快捷、追求品質生活以及個性訂制化的購物體驗。隨著移動互聯網的高速發展和消費觀念的轉變,線上線下消費邊界逐漸模糊,購物場景日益豐富。報告同時指出,在零售模式多元化且快速迭代的背景下,零售商超進入全渠道融合新階段。通過企業間的強強合作與互通,以顧客需求為核心,依托技術和零售基礎設施的完善,逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應鏈邊界、時效邊界、平臺邊界和地域邊界,讓顧客能夠真正隨時隨地、隨心所購。

         “中國的零售業和電子商務發展速度令世界矚目,沃爾瑪有幸在這個令人激動的市場與優秀的伙伴合作。通過全渠道模式,我們各方都創造了價值、實現了業務增長。更重要的是,我們為零售業探索了一種行之有效的新模式,從而更好地服務顧客。”沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁博駿賢(Jordan Berke)表示。

         作為世界零售領軍企業,沃爾瑪的全渠道模式重點圍繞顧客體驗,通過加速零售創新的數字化和規模化,為顧客提供更便捷的購物解決方案,隨時隨地以顧客喜歡的方式滿足他們的需求。同時,沃爾瑪積極尋求廣泛的合作,擴大融合互通的布局,構建發展共贏的全渠道零售生態圈。為了落地全渠道戰略,沃爾瑪先后打出組合拳。包括:與京東合作,上線多家旗艦店強化電子商務板塊業務,并推出門店、用戶、庫存互通的“三通”戰略,實現線上線下無縫鏈接;與達達-京東到家合作,解決零售“最后一公里”,提升沃爾瑪門店O2O業務實力,并聯手實踐零售商超首個倉配一體化 “沃爾瑪云倉”,在多次線上線下融合的大促活動中,沃爾瑪門店的銷量和增幅都多次名列平臺榜首;與騰訊合作,通過小程序解決顧客痛點,成功試水智能門店,并成為首家零售商超擁有突破千萬級用戶的小程序。沃爾瑪的全渠道模式,依托深入消費者的門店網絡優勢,已經完成無縫鏈接、全場景、多維度、廣泛合作的發展階段,開始進入高速增長期。

         京東集團副總裁、京東商城技術中臺負責人黎科峰說:“作為國內領先的電商平臺,京東在過去的十余年中積累了寶貴的零售經驗和系統能力,并在2017年開始積極向‘零售+零售基礎設施的服務商’轉型。包含線上線下在內的全渠道融合背后,是京東的通過成熟的技術、資源和經驗打造的零售基礎設施,特別是中臺研發的成長,這也代表著京東研發從推動自身創新成長到對外賦能,帶動行業成長的角色轉變。”

         京東對零售未來趨勢做出的終極判斷是無界零售,在“場景無限、貨物無邊、人企無間”的無界零售圖景中,京東通過積木模塊開放基礎設施能力,這其中包括最復雜成熟的SKU管理系統,最完整、價值鏈最長的零售數據,最有活力的會員運營體系,最廣泛的營銷觸達網絡以及最高效的物流服務能力等。與沃爾瑪的“三通”戰略源自京東覆蓋產品、流通、庫存、用戶、服務等全鏈條環節的智慧供應鏈體系。遍布全國的京東物流基礎設施擁有超過30萬個末端自提及服務中心與達達-京東到家最后一公里的快速運力相得益彰,更加全面的滿足和覆蓋了合作伙伴的需求。與騰訊的合作則為更多的品牌和商家打開了更加豐富的場景和入口以及更為精準的營銷能力。京東認為,零售的未來不是“ 帝國”,而是“ 盟國”,每個參與者將自己的那塊或那幾塊“積木”定義清楚,并不斷優化,最終不同的積木組合在一起,演化出無界零售的無限場景。

         “京東到家將以‘深度賦能、深拓渠道、深耕商品’為三大核心戰略,加快發展步伐,持續推動零售領域線上線下的深度融合。京東到家會毫無保留的將門店線上化經驗向合作伙伴敞開,攜手為消費者帶來不斷升級的購物體驗。”達達-京東到家創始人兼CEO蒯佳祺表示。

         京東到家作為無界零售即時消費平臺,將不斷加深與沃爾瑪、京東、騰訊三方的協同與合作,在全渠道的發展態勢下,以“深度賦能、深拓渠道、深耕商品”為戰略,推動O2O即時消費渠道的加速發展。在深度賦能層面,京東到家將在流量賦能、履約賦能、門店賦能、商品賦能、用戶賦能五大模塊中,進一步完善、迭代解決方案,為合作伙伴提供更豐富的定制化、工具化的產品,為實體零售商構建無界零售的基礎設置,全面幫助實體門店提升線上產能與數字化能力。在深拓渠道層面,京東到家提出計劃在2019年內完成超過200座城市核心區域的全面覆蓋,加快渠道下沉速度,加速三、四線城市布局,將1小時到家的便捷服務帶到更多消費者身邊。目前,京東到家已覆蓋全國63座城市,一、二線城市已基本實現全面覆蓋。在深耕商品層面,目前已有10余萬門店上線京東到家,為消費者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫藥健康、鮮花綠植、蛋糕烘焙、美妝家居等多品類的商品服務;未來,京東到家將與母嬰幼兒、海鮮水產、酒水茶葉等更多連鎖專賣店達成合作,為消費者提供更為豐富的商品選擇,打造即時消費的全品類商城。

         騰訊智慧零售項目負責人王墨表示,騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”,零售商家可借助掃碼購、人臉識別、動線分析等科技手段對 “一樓”進行數字化改造,更加多元化地觸達客戶,提供“千人千面”的個性化的服務;而“二樓”則像是體驗背后的“智能中樞”,運用云、AI和大數據能力,促進線上線下一體化運營,幫助商家提升管理效率。“我們希望通過公眾號、小程序、支付、云計算、社交廣告等七大武器,將‘一樓’與‘二樓’打通,幫助合作伙伴解決連接、轉化、體驗三大難題,發掘移動社交時代新機遇。”

         作為零售行業的數字化助手,騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線上線下一體化的協同創新正在不斷加強。“掃瑪購”已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店,并快速鋪開,用戶已超過1500萬。目前,成熟門店“掃瑪購”滲透率達38%, “掃瑪購”用戶平均每月復購2次。近期,雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創新應用,為零售行業注入更多社交和科技基因。騰訊早前與京東達成合作,并推出戰略合作項目“京騰計劃”。借助京東到家深入二線及以下城市的門店數字化升級運營小組,騰訊打造的自助收銀、刷臉支付等零售解決方案也正在加速落地。

         時值零售業蓬勃發展,沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊四方近年來合作愈發緊密,合力不斷彰顯。作為知名企業,四方深度整合優勢資源,以數字化創新為突破,加強技術和服務賦能,打通線上線下,以先行者的姿態搶占制高點。本次《報告》的發布為零售商超全渠道融合模式樹立了的標桿,未來零售業全渠道發展必將邁進一個迅猛增長的新階段。

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2018_China_Retail_Omni-channel_Integration_And_Development_Report

 

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