新聞通稿

沃爾瑪新一代門店亮相成都 引領全渠道零售發展方向

【2018年12月13日,成都訊】今天,沃爾瑪在成都高新區盛邦街正式推出代表著全渠道零售未來發展方向的新一代門店。這是繼今年年初成功推出“惠選”智能超市后,沃爾瑪在加快推進零售創新上的又一次嘗試。面對新興消費趨勢的演變和零售數字化帶來的變革,沃爾瑪新一代門店以“新鮮”、“省錢”、“便利”為核心,為顧客提供更人性化、更精選和更便捷的購物體驗。


         沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官白納博(Bernardo Perloiro)表示:“沃爾瑪始終從顧客的需求出發來思考和探索未來零售行業發展的方向,打造新一代門店也是以顧客為中心,更好滿足他們對品質和服務升級的追求。新一代門店將作為我們未來發力的一個重點戰略方向,試點成功后有望推廣到全國。”

         體驗更舒適,設計更人性化

         普通的大賣場通常在1萬平米左右,該業態推出后以“一站式”大而全的特點,受到消費者青睞。隨著人們的生活方式發生變化,生活節奏日益加快,沃爾瑪新一代門店力求在賣場空間和顧客需求之間優化平衡。此次新開的沃爾瑪成都盛邦街店營業面積約為5000多平米,對普通大賣場的面積壓縮了近50%,同時加大了租賃區域,租賃區域營業面積約為4000平米,精選了近80個餐飲、社區服務為主的特色品牌,與緊湊的門店形成了互補。

         為了在緊湊的空間里為顧客提供更好的購物體驗,沃爾瑪新一代門店特邀經驗豐富的國際設計團隊操刀,以顧客為本的原則重構購物場景。新一代門店整體色調現代而溫馨,通過設施調整和突出核心信息,確保與顧客進行更直接有效的溝通。門店推出了更符合亞洲人購物的貨架高度,與顧客視線平行,給顧客帶來“一覽無余”的通透視野,另一方面通過高墻新增的消費場景圖片指引,幫助顧客省時省力地尋找到自己需要的商品。

         除了在設計上更突出顧客為本,新一代門店在消費動線和區域陳列上也更人性化。該店打破了以往大賣場按品類進行區域劃分的慣例,以生活化的消費場景為主線,打造包括應季陳列區、兒童天地、新鮮果蔬區、熟食與烘焙區、美食吧等多個場景式體驗購物區。這些區域的陳列遵循主題性和關聯度,如兒童天地涵蓋了童裝、兒童玩具、母嬰用品以及嬰兒食品等所有相關商品,大大提升了顧客的購物效率。同時還新增了更多的顧客體驗區,如玩具試玩區、美食吧等,讓購物體驗更互動有趣。此外,很多的細節設計也體現了新一代門店的人性化,如購物車增加手機支架和杯架并加寬了兒童座椅,美食吧為顧客提供充電插座等。 

 

         好物更精選,生鮮更突出 

         近年來,隨著線上線下零售的融合發展,不斷調整商品以適應顧客的消費習慣也是沃爾瑪努力的方向。與傳統的大賣場相比,沃爾瑪新一代門店的商品更精選。門店提供1萬多種商品,涵蓋鮮食、嬰童、服裝、個人護理、廚房用品等多個領域。新一代門店整體商品選擇以滿足家庭生活需求為主,更注重提供豐富和高品質的鮮食,壓縮了近半的非食商品。 

         沃爾瑪新一代門店下足功夫為顧客提供優質的鮮食商品。針對近幾年顧客對健康,綠色鮮食商品不斷攀升的需求,門店推出了可追溯的蔬菜、海鮮,提供品種豐富的高端水果和海產品,提供便利的后場宰殺活魚的預包裝商品,并采用中島式陳列,方便顧客購買。同時門店還更注重提供高性價比的自有品牌商品Marketside(沃集鮮),80%以上的面包烘培自制商品以及20%以上的熱熟食都來自沃集鮮。  

         新一代門店在非食商品的選擇上則主打功能齊全、品類精選。新一代門店以顧客需求出發點,精選最受顧客歡迎的品類,并更注重年輕化商品。如門店就新增了年輕人群更喜愛的國民品牌李寧,個人護理上也引入了更多年輕人喜愛的品牌,同時還在租賃區域集合了包括瑞幸咖啡、答案奶茶、新銳造物、文創類產品等備受青年人喜愛的“網紅”品牌。 

         本地化也是商品精選追求的方向。以此次成都店為例,門店就提供了如火鍋類相關商品、臘味、兔肉和干貨養生專柜的石斛、馬卡等多種本地化食品。而成都本地消費者鐘愛的餐飲種類如冒菜、缽缽雞、串串、蛋烘糕、酥肉等也可在外租區域品嘗得到。 

         門店更智能,購物更便利 

         隨著互聯網和數字化的發展,把創新的零售數字化解決方案應用到門店,提升門店的營運效率和顧客體驗也是沃爾瑪新一代門店的發展方向。沃爾瑪新一代門店開通了“掃瑪購”服務,“掃瑪購”是沃爾瑪今年在零售數字化上邁出的重要一步,通過微信小程序“掃瑪購”,顧客無需在收銀臺前排隊,也無需下載APP,只要打開手機掃一掃商品條形碼,可自行完成付款。自今年4月正式上線以來,“掃瑪購”至今已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店, 截止11月擁有用戶人數超過1700萬,門店掃瑪購最高滲透率達38%,即有超過三成的顧客選擇使用“掃瑪購”付款,其中約95%的用戶表示樂于繼續使用這種新的自助結賬方式。

         同時,新一代門店還上線了最新一代的自助收銀和“掃瑪購”一體機,“掃瑪購”小程序上未來也可根據顧客不同的購物喜好推送不同的電子優惠券,同時微信小程序“找找貨”也將上線,帶給顧客最需要的優惠和便利。 

         新一代門店還為顧客提供全渠道的購物體驗,門店3公里范圍內的顧客只需要登陸京東到家沃爾瑪門店,在線上下單1小時就可以配送到家,為了更好的實現快速揀貨,門店還打造了全品類揀貨區,持續優化揀貨流程,未來還會運用智能穿戴設備提高揀貨效率和準確度。 

         持續加大成都投資 

         成都一直是沃爾瑪的重點戰略市場。沃爾瑪進入成都以來發展態勢良好。未來,沃爾瑪將進一步加快在成都的整體布局。 

         隨著新一代門店落戶成都,沃爾瑪也加大投資對成都原有門店的改造,一方面擴大現有門店的鮮食區域和全品類揀貨區,同時增加更多本地化的商品,如本地火鍋底料、兔肉、老城南腌臘、樟茶板鴨等本地化的商品,為成都顧客帶來更好的購物體驗。 

         此外,沃爾瑪會加速在成都的布局,拓展包括大賣場、新一代門店、山姆會員店、惠選、云倉等不同的業態和模式,每年新增招聘200名以上的本地員工,服務更多地社區顧客,同時,沃爾瑪微信小程序“速購”明年有望落地成都,為成都市民提供全渠道的購物體驗。  

 

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